Política de privacidade

Quem somos

A Dimatur - Comercio Internacional, Lda. denominada por Dimatur neste documento, rege-se pelas regras e condições descritas nas secções seguintes, em conformidade com as disposições legais e práticas aceites no comércio geral de produtos e serviços do mercado nacional português e união europeia. Estas condições comerciais deverão ser aceites pelo cliente, assim denominado o comprador de artigos ou serviços comercializados pela Dimatur, e serão as únicas aplicáveis em todos os atos de compra de artigos ou prestação de serviços. Caso exista alguma contradição entre uma ou mais regras ou condições comerciais por nós enunciadas neste documento, nomeadamente por legislação em vigor que eventualmente se lhe sobreponha, essa contradição implicará apenas a não aplicação nesse ato de compra da condição ou condições não conformes, sem prejuízo das restantes.

Compras seguras

Proteger os dados da sua encomenda online é muito importante para nós. No nosso processo de conclusão da encomenda utilizamos SSL (Secure Socket Layer), um standard de encriptação de dados que assegura a segurança e proteção dos seus dados de compra. Quando as letras "http" do endereço web se alteram para “https”, o "s" significa que passamos a utilizar uma ligação web segura. Fazer uma compra com cartão de crédito num website é tão seguro como fazê-la por telefone. Para seu conforto e segurança relativamente à realização de pagamentos de compras no nosso site, disponibilizamos também as modalidades de pagamento por Multibanco MB Transferência bancária e também pagamentos à cobrança (apenas Portugal Continental) Pode também optar por fazer compras no nosso website por telefone através da nossa linha de atendimento para compras (351) 262 915 100 (Chamada para rede fixa nacional) ou email: encomendas@dimatur.pt

Encarregado da proteção de dados (DPO – Data Protection Officer)

Contato do responsável: DPOdimatur@dimatur.pt

Que dados guardamos

Por forma a aceder à área de clientes do nosso site, deverá contactar os nossos serviços comerciais. Durante o processo de registo ser-lhe-ão solicitados alguns dados pessoais adicionais necessários para abertura de ficha de cliente e emissão de fatura de acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente nome completo, número de contribuinte, morada de fatura e morada de entrega. Para garantir todas as funcionalidades do nosso site, recolhemos automaticamente alguma informação sobre o uso do nosso site tais como a frequência de visitas realizadas a determinadas áreas do site, incluindo a utilização de cookies, web beacons e outras tecnologias. A maioria dos browsers podem ser parametrizados para prevenir o uso de cookies. No entanto a utilização de cookies é necessária para utilizar o nosso site. • Nome completo; • Informações de contato, incluindo o endereço de email e telemóvel; • Informações para registo de faturação, número e morada fiscal; • Informações demográficas, encomendas, preferências e interesses; • Outras informações relevantes para inquéritos e/ou ofertas aos clientes.

A finalidade dos dados

Nós necessitamos destas informações, porque para nós elas são importantes para melhor anteciparmos as necessidades de cada utilizador e cliente. As suas informações pessoais serão utilizadas para otimizar e oferecer o nosso melhor serviço e apenas para os objetivos abaixo descritos: • Manutenção de registo interno. • Utilização das suas informações para apresentação de produtos e melhoria dos nossos serviços. • Envio periódico de e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações, que num determinado momento considerarmos do seu possível interesse. Para esse efeito utilizaremos o endereço de e-mail que você nos disponibilizou e autorizou. • Ocasionalmente, poderemos também utilizar as suas informações para o contatar, enquanto utilizador e/ou cliente, para fins de pesquisa de mercado. Neste âmbito de ação, poderemos contactá-lo por e-mail, telefone ou correio. Poderemos ainda utilizar as suas informações, de forma segura e não identificável individualmente, para personalizar o nosso site, de acordo com os interesses eventualmente demonstrados pelos nossos clientes e utilizadores.

Retenção de dados

Os seus dados são guardados durante o tempo necessário para garantir uma prestação de serviço e suporte pós-venda de qualidade. As suas informações serão removidas do nosso sistema, quando já não forem pertinentes nem necessárias aos nossos serviços, ou serão despersonalizadas de modo a impedir a sua identificação.

Entidades externas

Para maior comodidade dos nossos clientes recorremos às seguintes entidades externas para a gestão da entrega de encomendas: Paypal, EasyPay, Chronopost, CTT e TNT. Fornecedores e serviços de assistência técnica. Para efeitos de serviços de garantias legais de equipamentos novos, nomeadamente reparações em garantia, partilhamos a sua informação de compra, nomeadamente a sua fatura de compra, com o fornecedor/empresa que nos forneceu o bem por si adquirido. Para efeitos de serviços de assistência técnica, em casos excecionais, nomeadamente reincidências de avarias, partilhamos alguns dados de contacto com o reparador para que possam ser efetuados contactos diretos consigo durante a reparação, nomeadamente: nome, telefone, email. Para análise do tráfego de acesso ao nosso portal são utilizadas ferramentas Google (Google Analytics e WhosON).

Segurança

Nós estamos constantemente empenhados em garantir que as suas informações estejam seguras. A fim de evitar o acesso indevido ou a sua divulgação não autorizada, foram estabelecidos os procedimentos físicos, eletrónicos e administrativos adequados, para salvaguardar e proteger as informações que coletamos online. Proteger os dados da sua encomenda online é muito importante para nós. No nosso processo de conclusão da encomenda utilizamos SSL (Secure Socket Layer), um standard de encriptação de dados que assegura a segurança e proteção dos seus dados de compra. Quando as letras "http" do endereço web se alteram para “https”, o "s" significa que passamos a utilizar uma ligação web segura. Fazer uma compra com cartão de crédito num website é tão seguro como fazê-la por telefone. Não obstante, o cliente deve estar ciente que nenhum método de armazenamento ou transmissão de dados é completamente seguro. Em caso de ataque informático ou perda de informação, as entidades Dimatur e Ludimax Trading Lda não poderão ser responsabilizadas por essas ações ou danos. Acresce ainda que, em nenhum caso, poderão estas mesmas entidades ser responsabilizadas por perdas relativas a fraude informática e/ou outras infrações de índole semelhante.

Acesso e atualização de dados pessoais

Se é um utilizador registado, em qualquer momento poderá aceder à sua informação de registo e às suas preferências de notificação, diretamente através da sua conta pessoal no site, ou solicitar alteração por e-mail ou telefone diretamente para os serviços de apoio ao cliente. No âmbito dos nossos esforços para acomodar os seus pedidos e preferências no uso que fazemos da sua informação pessoal, reservamo-nos o direito de apagar total ou parcialmente a sua informação, se acharmos que não conseguimos satisfazer os seus requisitos.

E-mails

Com a sua autorização poderemos enviar-lhe e-mails de divulgação e promoção comercial de produtos. Cada vez que receber um e-mail desta natureza ser-lhe-á dada a oportunidade de manter ou terminar o seu envio.

Sobre cookies

O que são cookies?

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionadas com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Para que servem os cookies?

Os cookies servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Que tipo de cookies utilizamos?

Existem dois grupos cookies que podem ser utilizados. Cookies permanentes - são cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (pc, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado. Cookies de sessão - são cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiencia de navegação.

Que tipo de cookies utilizamos?

Tipo de cookie	Finalidade
Cookies estritamente necessários	Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes cookies, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.
Cookies analíticos	São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.
Cookies de funcionalidade	Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

Como pode gerir os cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser. Note-se, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.

Links

Para obter mais informações sobre cookies e a respetiva utilização, sugerimos que consulte os seguintes links, que apenas se encontram em versão inglesa: http://www.allaboutcookies.org/

Pagamentos

Para seu conforto e segurança, relativamente à realização de pagamentos de compras no nosso site, disponibilizamos as seguintes modalidades de pagamento: Multibanco MB, Transferência bancária, EasyPay (Referência multibanco), Moneygram ou Western Union e também pagamentos à cobrança (estes últimos apenas em Portugal Continental).

Privacidade relativa a crianças e menores

Tendo em atenção o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados, as crianças menores de 16 anos não estão autorizadas a usar os nossos serviços.

Direito a ser esquecido

Se pretender fazer valer o direito a ser esquecido, o cliente poderá pedir que o seu registo seja apagado, em qualquer momento. Caso pretenda acionar este direito, será necessário e agradecemos, que entre em contato com o encarregado da proteção de dados (DPO) acima indicado.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)

https://protecao-dados.pt/o-regulamento

Utilização do nosso website

Os nossos Website e Portais de Cliente são única e exclusivamente para uso dos nossos clientes no âmbito das normais relações comerciais estabelecidas entre a nossa organização e os nossos clientes. É proibida a sua modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e outras formas de exploração com fins comerciais ou não. Pelo facto de navegar no nosso site e portais, o cliente compromete-se a não o utilizar para fins ilegais ou proibidos. Para a prestação de um melhor serviço aos nossos clientes/utilizadores, por vezes armazenamos no seu computador pequenas quantidades de informação denominadas "Cookies”. Este instrumento é utilizado por nós principalmente para:

• Registar os endereços IP dos utilizadores. A informação da cookie identifica o utilizador e se ele estiver inscrito em algum serviço, promoção concurso ou evento dado por nós, dá uma ordem para o sistema aceder à informação sobre o utilizador que temos armazenado. Dessa forma podemos personalizar as suas preferências enquanto utilizador do nosso site e facilitar a utilização dos nossos serviços Web;
• Efectuar análises estatísticos que permitam perceber o universo dos utilizadores do nosso site e as suas preferências pelas diferentes ofertas comerciais presentes no nosso site e correspondentes opções de navegação no interior deste.

Estes cookies desaparecem quando o utilizador fecha o browser de navegação, não sendo guardados no disco rígido do computador do utilizador; mantendo-se apenas activos na memória temporária que se elimina após a fecho do browser. Utilizamos as cookies temporários para determinar, por exemplo, padrões de utilização do nosso site com o objectivo de melhorar continuamente a sua apresentação e funcionalidade como é usado o nosso site, para assim poder melhorar o design e utilidade. Por opção o utilizador pode limitar ou restringir a admissão de cookies através de opções parametrizáveis do seu browser.

Por vezes guardamos nas nossas bases de dados informação de sessão e navegação dos nossos clientes/utilizadores registados que a ele acedem através de credenciais de login.

Temos também activos mecanismos de notificação internos (em tempo real) que utilizamos para interagir com os clientes que nos visitam Online. Desta forma conseguimos prestar serviços avançados e experiências de utilização dos nossos sistemas verdadeiramente diferenciadoras e valorizadas pelos nossos clientes.

Outros tipos de informação utilizada

Através de inquéritos, os nossos clientes facilitam-nos informação sobre as suas preferências por produtos, motivos de compra e informação sobre os seus perfis de compra. Esta prática ajuda-nos a saber mais sobre as suas necessidades enquanto clientes o que nos permite melhorar de forma continuada a nossa gama de oferta de produtos e serviços para que melhor se adeqúe às necessidades dos nossos clientes.

Limitação de Responsabilidade

Quem utiliza o nosso site Web e Portais de Cliente, fá-lo por sua própria conta e risco. A Dimatur Comercio Internacional Lda não garante que os respectivos sites Web se mantenham sem interrupções, sem demoras, sem erros, sem omissões ou livre de vírus por implicação de entidades terceiras alheias á nossa organização. A Dimatur, Comercio Internacional, Lda não é responsável por quaisquer danos ou prejuízos que possam ser produzidos no futuro, nem dos defeitos técnicos, seja qual for a sua natureza, nem assume a responsabilidade pelo uso incorrecto, impróprio ou ilícito da informação disponibilizada no website e portais de cliente, sempre que as causas sejam imputadas a entidades terceiras não relacionadas com a empresa. O Cliente/utilizador aceita que dentro dos limites estabelecidos na lei, nós Dimatur, Lda não seremos responsáveis por quaisquer danos indirectos, extraordinários por questões técnicas ou de qualquer outro tipo, incidental, crítico, incluindo danos pela perca de benefícios, dados ou outras percas intangíveis em resultado de:

• O uso ou a impossibilidade de utilizar o site;
• Um acesso não autorizado ou a alteração da transmissão dos seus dados;
• Declarações ou condutas de qualquer terceira parte no site;

O nosso website e respectivos Portais estão dotados de mecanismos dinâmicos de apresentação e formatação de conteúdos e informação que pode variar em função do momento em que é acedido, origem e categoria do utilizador/cliente que o utiliza. A Dimatur reserva-se o direito a modificar em qualquer momento e sem prévio aviso, a apresentação e configuração do nosso website, bem como os conteúdos e as condições requeridas para a sua utilização.

Links e ligações a outros conteúdos Web

O site Web da Dimatur, Comercio Internacional Lda pode conter ligações (links) a outros sítios Web não geridos pela Dimatur. Estes links incluem-se apenas a titulo informativo e referência sendo que a Dimatur não exerce nenhum controlo sobre esses sites nem é responsável pelo conteúdo dos mesmos.

Actualização da Política de Privacidade

A Dimatur, reserva o direito de modificar as nossas actividades informativas e os termos desta Política de Privacidade em qualquer momento. Ao utilizar o nosso site, assumimos que o cliente/utilizador aceita os termos da Política de Privacidade. Qualquer acesso a este ao website posterior à publicação de uma Política de Privacidade revista pressupõe que será aceite.